Tras el regreso de la señal el viernes 14 de agosto, decenas de usuarios de la empresa de televisión satelital DirecTV se han quejado de que les aparecen códigos como el 721 y se preguntan cuál será la programación definitiva que ofrecerán para Venezuela.
Laura Pérez De Molina (@LauraDeMolina1)
Estas y otras interrogantes son respondidas en la sección de “Preguntas Frecuentes” publicadas en la página de Galaxy Venezuela. A continuación, algunas de las dudas presentadas por los suscriptores venezolanos y sus aclaratorias por parte de la empresa.
1.- Si era cliente de DirecTV y mi cuenta no se ha reactivado, ¿qué debo de hacer?
Te recomendamos desconectar el decodificador y encenderlo de nuevo, se debe dejar unas cuantas horas para que el sistema se vuelva conectar. Puedes leer el comunicado oficial en nuestra página web para más información.
2.- ¿Mi televisor muestra la guía de programación, pero no hay canales y hay códigos 721, qué hago?
Esto indica que su decodificador ve el satélite, pero no ha recibido el código de reactivación. Esos códigos de reactivación se están mandando diariamente. Asegúrate de que el decodificador siga enchufado en la electricidad y conectado al cable de la antena.
3.- ¿A quién debo de contactar si no tengo señal?
Estamos en el proceso de reactivar operaciones incluyendo el servicio al cliente. Por el momento la recomendación es seguir los pasos descritos en la nota de prensa.
4.- ¿Yo le di mi decodificador a alguien que dijo que era de DirecTV, me pueden enviar otro? ¿Cómo lo recupero?
De acuerdo con información oficial de DirecTV Venezuela, en ningún momento la empresa decidió retirar los equipos, por lo cual por los momentos no tenemos una solución inmediata. Te pedimos estar pendiente de nuestra página web oficial donde estaremos compartiendo más información al respecto en su debido momento.
5.- ¿Quién es Galaxy Venezuela?
Galaxy Venezuela es la compañía comercializadora de los servicios de televisión de Pago de DirecTV en Venezuela y no es una marca comercial. Scale Capital ha llegado a un acuerdo con DirecTV para comprar Galaxy Venezuela y ha creado la página galaxyvenezuela.com para informar a los clientes sobre el avance del proceso de reactivación.
6.- ¿Nunca me reembolsaron lo que pagué, me van a reembolsar?
Para compensar el tema del reembolso procederemos a ofrecer el servicio gratuito hasta el 14 noviembre 2020.
7.- ¿Si todavía no tengo servicio, me van a reembolsar?
Para compensar el tema del reembolso procederemos a ofrecer el servicio gratuito hasta el 14 noviembre 2020. Al seguir los pasos descritos nuestro comunicado oficial, el cual puedes ir a través d nuestra página web podrás disfrutar del servicio nuevamente.
8.- ¿Yo tenía canales que no veo ahora, van a regresar todos los canales que tenía contratados en mi plan?
El servicio está siendo restituido progresivamente. Durante estos 90 días estaremos trabajando para definir cuál será la programación que brindaremos en Venezuela. Te pedimos estar alerta de nuestra página web oficial donde estaremos compartiendo más información al respecto en su debido momento.
9.- ¿Van a tener canales de Colombia y otros como CNN en español, al igual que los que el gobierno de Venezuela había sacado de la parrilla de DirecTV unos años atrás?
El servicio está siendo restituido progresivamente. Durante estos 90 días estaremos trabajando para definir cuál será la programación que brindaremos en Venezuela. Te pedimos estar alerta de nuestra página web oficial donde estaremos compartiendo más información al respecto en su debido momento.
10.- ¿Qué pasa si mi equipo está dañado? ¿Quién puede ayudarme a resolver ese problema?
Estamos en el proceso de reactivar operaciones incluyendo el servicio al cliente. Por el momento la recomendación es seguir los pasos descritos en la nota de prensa.
11.- ¿Puedo llamar a mi técnico de confianza de DirecTV para que me ayude a restablecer la señal?
Estamos en el proceso de reactivar operaciones incluyendo el servicio al cliente. Por el momento la recomendación es seguir los pasos descritos en la nota de prensa.
12.- ¿Hasta cuándo será gratuito el servicio? ¿Después cuánto me costará el servicio?
El servicio será gratuito hasta el 14 de noviembre de 2020. En las próximas semanas informaremos de los paquetes de programación y nuestra oferta comercial. En cuanto a los próximos pasos te pedimos estar alerta de nuestra página web oficial donde estaremos compartiendo más información al respecto en su debido momento.
13.- ¿No veo los canales venezolanos, qué debo hacer?
Ya tenemos 5 canales venezolanos en la parrilla de programación: 102 -Venevisión; 106 – Televen; 108 – Venezolana de Televisión; 235 – IVC; 722 Telesur. Estamos trabajando para añadir más canales venezolanos en los próximos días.
LA COMPRA DE DIRECTV VENEZUELA
Scale Capital S.A anunció el pasado viernes 14 de agosto que la señal de DirecTV regresó a las pantallas de los venezolanos tras el logro de un acuerdo, que cuenta con el consentimiento del régimen Nicolás Maduro.
“Luego de negociaciones, Scale Capital llegó a un acuerdo con DirecTV Latin America LLC. y el servicio será prestado utilizando la infraestructura instalada de DirecTV Venezuela; asimismo la empresa se encuentra completando la compra de las acciones a Galaxy Entertainment de Venezuela SAT III R C.A y Galaxy Entertainment de Venezuela, C.A”, reza parte del comunicado emitido.
Asimismo, detallaron que el “servicio de televisión satelital se reactivará de manera automática” y progresiva a los más de dos millones de suscriptores en el país.
Precisaron que el servicio será gratuito por un periodo de 90 días.
“Estamos muy ilusionados con este lanzamiento y queremos agradecer a todas las partes su apoyo, en particular al Gobierno de la República Bolivariana de Venezuela y a la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel)”, expresó Jacopo Bracco, director general de Scale Capital.
CESE DE OPERACIONES DE DIRECTV EN VENEZUELA
DirecTV cesó sus operaciones en Venezuela el pasado 19 de mayo, debido a su incapacidad de cumplir con las leyes venezolanas y lo establecido en las sanciones adoptadas por los Estados Unidos, las cuales impiden a cualquier organización de ese país vincularse con compañías controladas por el régimen de Nicolás Maduro.
A la empresa se le pidió excluir de su parrilla de programación al canal privado Globovisión y PDVSA TV, una acción que DirecTV no podía ejecutar sin la autorización de Conatel, cuya administración está bajo control de Maduro.
Tras la suspensión de la señal, la justicia del régimen ordenó el arresto de Carlos Villamizar, Rodolfo Carrano y Héctor Rivero, exdirectivos de DirecTV en Venezuela.
Redacción Maduradas con información de Scale Capital y Galaxy Venezuela
Lea también: