A través de redes sociales, una mujer colombiana, de nombre Diana García Ocampo, contó las dificultades que vivió cuando hizo un viaje a Estados Unidos y se le complicó el pago con su tarjeta de crédito.
Tripadvisor
«Les quiero contar algo que me acaba de suceder y, lejos de quejarme, me parece interesante analizar los esquemas de atención al cliente que pueden manejar las diferentes empresas», sostuvo la ciudadanan.
Del mismo modo, comentó que, aunque había notificado a su banco sobre el viaje que haría, con la intención de evitarse problemas, cuando quiso pagar una comida en un restaurante, la tarjeta le indicó que estaba bloqueada por presunto «fraude».
«Al intentar pagar la cuenta, me sale: ‘tarjeta bloqueada por posible fraude’. Mi reacción fue de casi colapso», relató la mujer.
En medio de la situación, intentó llamar a la tarjeta de crédito, pero allí le dijeron que tenía que comunicarse con el banco emisor del plástico. Sin embargo, al estar fuera de su país, no podía llamar a la institución bancaria. Además, no les contestaban los correos y no encontró otros canales de comunicación.
Pese a la tensa situación, aseguró que en el restaurante no la presionaron y, por el contrario, le regalaron lo que consumió: «La reacción de Moku Kitchen fue: ‘disfruta tu comida y tu viaje, entendemos por lo que puedes estar pasando. Todo tu pedido es cortesía de la casa’ (…). Nunca me habían visto en la vida, yo igual tenía cómo pagar en efectivo y no me quisieron recibir el dinero, yo me emocioné hasta el alma», acotó.
Como consecuencia de esta respuesta, la mujer manifestó que el restaurante es su nuevo lugar favorito. A la fecha, el problema con el banco, aparentemente, no se ha solventado.
Redacción Maduradas con información de La Nación
De interés: