Recientemente, la empresa de telecomunicaciones Cantv, perteneciente al régimen venezolano, realizó una serie de cambios en su sitio web, entre los que destacó la incorporación de “Cati”, la asistente virtual que, entre otras funciones, atenderá los reclamos de los usuarios.
Captura- El Nacional
La información de la nueva función fue compartida por la misma empresa el pasado 1 de diciembre. Así mismo, Iván Gavranovic, gerente general de Mercados Masivos de la empresa, prometió que ahora los usuarios podrán comunicase con la compañía desde la comodidad de sus casas.
Cati es una asistente virtual basada en inteligencia artificial. Se trataría de un chatbot que, de acuerdo con el gerente de Mercado de Hogares, Luis Méndez, es “totalmente innovador” en una empresa de telecomunicaciones venezolanas.
«La respuesta de Cati es inmediata y puedes acceder a todos los productos y servicios que ofrece Cantv desde la comodidad y confort de tu casa, sin movilizarte hasta una oficina comercial», añadió María Farías, gerente de Servicios al Cliente.
Vale mencionar que el nombre de la nueva asistente significa Centro de Atención Tecnológico Inteligente y podrá orientar a los usuarios en lo que respecta a cambios de planes ABA, solicitud de productos y atención general.
Lo que dicen los usuarios
Sin embargo, pese a la promesa de Cantv, El Pitazo, luego de un recorrido por distintas comunidades, pudo determinar que los clientes de la empresa se sienten “estafados”.
Un buen número de ciudadanos, de hecho, denunciaron que tienen meses y hasta años sin servicio de telefonía ni internet. A pesar de haber hecho los reportes y haber recibido un número de guía, los técnicos de Cantv rara vez resuelven los inconvenientes.
Ingresa a nuestro nuevo portal https://t.co/JOtRrJn5Pg y conoce a Cati. Ella te atenderá de manera rápida.
Recuerda que, al momento de interactuar con Cati, debes usar palabras claves como: Telefonía, Internet, Información, Soporte Técnico, Reclamos, Saldo.#CantvLoHacePosible pic.twitter.com/MgNWd3t0x5— SaladePrensaCantv (@salaprensaCantv) December 1, 2020
Redacción Maduradas con información de El Pitazo
De interés:
¡OTRO MÁS! Ecuador se suma al coro de países que desconocerán las parlamentarias de Maduro