Poco más de una semana después de iniciar el proceso de cobro por parte de la compañía de SimpleTV, usuarios continúan manifestándose en redes sociales para expresar sus quejas respecto al servicio. En esta ocasión, por el lanzamiento del nuevo chatbot, llamado «Simpaty» y disponible en su página web.
Captura – Crónica Uno
Según lo expresado por diversos clientes de la organización, la asistente virtual no logra resolver las inquietudes planteadas.
«¡No funciona! No me entiende mi problema, necesito ayuda», dijo @jisooarepas.
«¡Me van a disculpar!, ¡¡pero Simpaty no me simpatiza!! Les he enviado los datos del pago que hice oportunamente de mi plan por pago móvil Mercantil por todas las vías posibles, incluyendo mensaje directo por esta cuenta, ¡y nada! Aún no procesan el pago ni responden, ¡parece que hablo con una pared!», expuso @cuchacucha.
«Estamos en la misma, es un robot, la respuesta que tiene es la que le programaron, que la empresa quiere que escuchemos, pero soluciones ninguna», apuntó @mariasoto0110.
A través de sus redes sociales, SimpleTV presentó a «Simpaty» como una opción para aclarar dudas. Para acceder a ella, indica que la persona debe ingresar a la página web www.simple.com.ve y presionar el botón de ayuda.
Al hacerlo, se abre una ventana de chat en la que Simpaty asegura que entiende «mejor las preguntas cortas y directas». Asimismo, ofrece una lista de preguntas automáticas como precios, planes de programación, registro y métodos de recarga.
Captura
Llegó la hora de presentarte a Simpaty, nuestro chatbot. ¿Tienes preguntas que desees aclarar? Ella sabrá que responderte.
Ingresa a https://t.co/YWTmTZmdc9 y chatea con #Simpaty. Ven a conocerla y no te quedes con la duda. #AsíDeSimple pic.twitter.com/aljLNsAlTb
— SimpleTV (@SimpleTVVE) December 21, 2020
NO FUNCIONA!!!! NO ME ENTIENDE MI PROBLEMA NECESITO AYUDA
— ari #rosésolo (@jisooarepas) December 22, 2020
Me van a disculpar, pero Simpaty no me simpatiza!! Les he enviado los datos del pago que hice oportunamente de mi plan x pago móvil Mercantil por TODAS las vías posibles, incluyendo MD x esta cuenta, y nada!! Aún no procesan el pago ni responden, parece q hablo c una pared!
— Hannah Arendt (@cuchacucha) December 21, 2020
Estamos en la misma, es un robot, la respuesta que tiene es la que le programaron, que la empresa quiere que escuchemos, pero soluciones ninguna.
— María Soto (@mariasoto0110) December 21, 2020
Noooo! Yo no pierdo tiempo c la Simpaty esa!! Es evidente q están dando bandazos xq sus empleados no saben, están aprendiendo, pero tuvieron 3 meses para prepararse, deberían resolver c mayor celeridad y NOTIFICAR a la gente para q se sienta ATENDIDO!! Oíste? @SimpleTVVE 😠
— Hannah Arendt (@cuchacucha) December 21, 2020
Me pasó lo mismo …. prácticamente un robo !!! Y sin nadie que de respuesta la mía fue de pago móvil bod y desde el 16/12 nada
— Luisitofficial (@luisitofficial1) December 21, 2020
@Simpletvve pues yo le hice mi solicitud a simpaty y obvio que no me entendió 😡 necesito alguna opción para corregir el numero ID del decodificador. Ya respondí el formulario y nada, mandé correo y se regresan escribo por aquí y solo responden sugerencias que no solucionan nada
— adriana acosta (@adrianyjordan) December 22, 2020
Redacción Maduradas
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